Burger King gần đây đã ra mắt một trò chơi video mới nhân dịp kỷ niệm 70 năm thành lập có tên Balloon Burst, cho phép các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết Royal Perks tham gia một cuộc thi trúng thưởng và kiếm điểm. Balloon Burst ra mắt chỉ 1 tháng sau khi chuỗi cửa hàng này cung cấp trò chơi Cloud Float trong 4 tuần để quảng bá cho thức uống mới có tên Frozen Cotton Candy.
Những ví dụ này phản ánh vai trò quan trọng của trò chơi trong chiến lược marketing của Burger King, giúp chuỗi cửa hàng xây dựng tình cảm thương hiệu và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Trò chơi cũng là một động lực khuyến khích người hâm mộ đăng ký Royal Perks, có sẵn online và thông qua ứng dụng di động.
Kết quả rất khả quan: Việc trò chơi hóa đang thúc đẩy sự tương tác của khách hàng tham gia vào những nỗ lực này, theo Preston Nix - Giám đốc Khách hàng thân thiết và Quản lý quan hệ khách hàng tại Burger King.
“Họ bắt đầu đến thường xuyên hơn và bắt đầu chi tiêu nhiều hơn, thúc đẩy sự gắn kết với thương hiệu của chúng tôi”, Nix nói. “Chúng tôi đang ở trong một ngành công nghiệp cạnh tranh khốc liệt và chúng tôi đã thấy việc trò chơi hóa thúc đẩy cảm tình tích cực đối với thương hiệu”.
Kết nối mạnh mẽ
Đối với Burger King, mục tiêu của chiến lược trò chơi hóa là tạo ra kết nối cảm xúc bằng cách vượt ra ngoài phần thưởng và ưu đãi để cung cấp một điểm tiếp xúc cho các thành viên trung thành muốn tương tác với ứng dụng Royal Perks.
“Chúng tôi phải tìm ra những cách khác để khiến khách hàng tương tác với thương hiệu của mình”, ông Nix cho biết. “Đó là những gì các chiến dịch này hướng đến: chúng tôi muốn mọi người đến cửa hàng và sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn. Trò chơi hóa tốt nhất thúc đẩy sự tương tác của cơ sở khách hàng hiện tại và mang lại khách hàng mới cho toàn bộ thương hiệu”.
Nói rộng ra, việc tập trung nhiều hơn vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và không quá phụ thuộc vào lợi nhuận ngắn hạn do các chương trình khuyến mãi mang lại có thể đem đến lợi ích cho kết quả cuối cùng.
“Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế dựa trên mối quan hệ – sự tương tác thường xuyên và tích cực”, Arlene Spiegel - người sáng lập và chủ tịch của Arlene Spiegel & Associates, một công ty tư vấn nhà hàng ở New York, cho biết. “Hầu hết thực khách trải nghiệm thương hiệu trên điện thoại của họ – chào đón bằng tên, đặt hàng, thanh toán, phần thưởng, cảm ơn. Trò chơi là một cách hấp dẫn để sở hữu bất động sản có giá trị nhất trong thế giới kỹ thuật số ngày nay: đưa ứng dụng thương hiệu của bạn vào điện thoại thông minh”.
Làm cho tốt hơn
Khi Burger King ra mắt nhiều trò chơi hơn, họ tiếp tục điều chỉnh chiến lược trò chơi hóa của mình. Một bài học quan trọng mà công ty đã tiếp thu là các trò chơi phải chân thực và hướng đến các thông điệp cốt lõi của thương hiệu, chẳng hạn như việc burger của họ được nướng bằng lửa.
“Nếu bạn tiếp cận nó một cách chân thực, người tiêu dùng sẽ nhận được nó một cách chân thực”, Nix cho biết.
Một bài học quan trọng khác là làm cho trò chơi trở nên liền mạch nhất và dễ dàng nhất có thể để họ tham gia, cảm thấy được thưởng và có giá trị. Sự phấn khích rất cao đối với game Cloud Float, Nix cho biết, cho rằng thành công của trò chơi là do sự đa dạng của phần thưởng và ưu đãi được cung cấp và đồ họa thể hiện đồ uống Frozen Cotton Candy.
Chuỗi cửa hàng của Mỹ không có một lịch trình cố định để giới thiệu các trò chơi mới và thay vào đó cố gắng phát hành chúng xung quanh các cơ hội chính, như khi ra mắt một sản phẩm giới hạn thời gian hoặc có một khoảnh khắc kết nối, giống như sinh nhật lần thứ 70 của Burger King.
Tất cả các trò chơi đều độc đáo và Burger King ưu tiên xem xét hiệu suất của từng trò chơi, nơi mọi người đang tương tác với thương hiệu, nơi họ bỏ cuộc và cách cải thiện trải nghiệm. Các trò chơi sẽ không bao giờ lặp lại, ngay cả khi chúng rất phổ biến, theo Nix.
“Bạn sẽ muốn mọi thứ cảm thấy mới mẻ và độc đáo”, ông nói.
Sự hoài niệm kết hợp hiện đại hóa
Không có gì đáng ngạc nhiên khi trò chơi hấp dẫn phần lớn đối tượng trẻ tuổi như Gen Z và Millennials. Tuy nhiên, Burger King cũng cố gắng hấp dẫn các phân khúc rộng thông qua trò chơi.
“Chúng tôi là một thương hiệu lớn và chúng tôi muốn phục vụ tất cả mọi người”, Nix nói.
Để tiếp cận người tiêu dùng lớn tuổi, Burger King dựa nhiều vào sự hoài niệm, bao gồm cả trong Balloon Burst, một biến thể của trò chơi carnival cổ điển và bao gồm Stout King, một nhân vật nổi tiếng từ những ngày đầu của Burger King.
“Đó là sự kết hợp giữa hoài niệm cổ điển và hiện đại hóa, đó là những gì thương hiệu Burger King hướng tới”, Nix nói.
Có một chiến lược trò chơi hóa trong ngành công nghiệp burger “cạnh tranh khốc liệt” là điều kiện tiên quyết, ông tiếp tục cho biết.
“Ngày nay, mọi người đều có chương trình thưởng và ưu đãi và những người chiến thắng trong không gian này là những người có thể dựa vào việc đưa nó lên một bước nữa. Chúng tôi muốn khách hàng đến và thúc đẩy lưu lượng truy cập nhưng chúng tôi cũng muốn họ đến và tương tác với thương hiệu theo cách họ muốn”.
Comments